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商品訊息描述















  • 《CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務》

    ● 本書內容豐富、概念清晰,幾乎涉及了CRM的所有內容,不論在CRM管理理念、技術執行,與企業之應用服務實務等方面都做了深刻的分析與探討。
    ● 在CRM軟體設計方面,本書的設計篇為CRM設計人員提供了非常豐富的技術資料,例如:CRM業務流程設計、資料採擷技術應用、產品價格組合以及應用整合等技術內容。
    ● 本書運用提出問題、解決問題的方式,深入淺出地闡述了CRM的核心理念與產業的應用服務實務。
    ● 本書系統闡述了CRM理論與工具在企業界的執行策略,並討論了產業應用的得失,最後達成與客戶共生雙贏的願景。
    ● 本書針對CRM目前的情況,整體性地介紹了企業提升「客戶滿意度」之策略資源管理方式。

    智慧型









    CRM客戶關係管理理論、設計與應用實務-目錄導覽說明



    • Part I 理論篇
      第1章 什麼是客戶關係管理
      第2章 CRM的發展動力
      第3章 CRM與電子商務
      第4章 CRM的歷史與未來
      Part II 設計篇
      第5章 CRM應用設計基礎
      第6章 CRM應用設計平臺
      第7章 CRM應用功能和設計
      第8章 客服中心與客戶聯絡中心
      第9章 CRM產品組合和定價應用
      第10章 資料倉儲和資料採擷
      第11章 CRM應用的業務流程設計和自動化
      第12章 CRM無線應用
      第13章 CRM與其他應用的整合
      第14章 CRM應用設計的其他關鍵技術
      Part III 應用服務實務篇
      第15章 “真假”CRM實務
      第16章 CRM實務資源的評估和改善
      第17章 論企業CRM行動小組的成立
      第18章 下一個最佳實務NBA方法論
      第19章 國內外企業CRM實務不同點之分析
      第20章 CRM軟體專案的時機、風險與投資報酬率
      第21章 CRM軟體專案的確立和執行
      第22章 HP、Dell和Lenovo的CRM實務
      PART IV 產業應用篇
      第23章 CRM執行方法
      第24章 CRM產業經驗



















    編/譯者:林清源
    語言:中文繁體
    規格:平裝
    分級:普級
    開數:18開17*23cm

    出版地:台灣



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  • 作者:林傑斌,張太平

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  • 譯者:林清源








  • 出版社:文魁

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  • 出版日:2009/1/7








  • ISBN:9789862043486




  • 語言:中文繁體




  • 適讀年齡:全齡適讀








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旺報【梁世煌】

儘管下一任的美國駐中國大使的人選尚未揭曉,但從美國媒體開始傳出「知中」、「親中」的愛荷華州州長可能是川普的口袋名單來看,顯示包括川普在內的美國政界人士的心裡均十分清楚,中、美貿易戰一旦開打,將是「兩敗俱傷」的局面,在此情況下,愛州州長若果真出使中國,或可為中、美關係扮演潤滑劑的角色。

從技術層面來看,一旦川普真的對中國施以貿易制裁,美國也絕對得不到便宜,其原因在於,中國現今就握有多項美國的「軟肋」,最典型的例子包括,中國是美國最大的債權國,一旦川普妄動,中國可以拋售大量美債作為報夏日活動 復,屆時,不僅美國吃虧,全球市場也跟著動盪不安,換句話說,中、美若發經濟冷戰,是否符合美國利益,未來的川普政府恐怕得打上一個大問號。

因此,不論未來美國駐中國大使是否為上述的愛荷華州州長,未來川普選擇出使中國的人選,預料也不會是對中經貿政策的激進派,畢竟,關於中美貿易戰,嘴巴上說說可以,至於是不是能化為現實,川普可能得好好想一想了。

日本國內的加油站數量,近10年來約減少30%左右,也因此對偏鄉地區居民造成困擾,於是和歌山縣的「周參見」町公所,便決定由公家機關來打造,兼具防災功能的加油站,不但能讓民眾生活更便利,還能在災害時應急。

老爺爺騎著檔車,在鄉間小路中穿梭,但像這樣騎車自由行的生活,近年卻出現了困擾,位於和歌山縣沿海區域的周參見町,鄰近道路上原本有7間加油站,但由於設備老舊不符消防法規,目前已全部關閉,這樣一來也讓當地居民生活十分不便。

當地居民:「當汽油存量見底的時候,都不知道該怎麼辦才好,這種狀況發生了好幾次,希望能快點蓋好加油站。」

有鑑於此,周參見町公所決定要由公家單位來建設加油站,再交由指定業者經營,但最大問題在於,建設一間加油站需要約5000萬日圓、約新台幣1500萬的資金,雖然中央政府能補助40%,但當地還是得負擔800多萬台幣的建設費。

周參見町公務人員:「因為初期的建設費用很高,雖然是為了居民生活便利,但也很擔心是否應該為,單一區域花到這麼多錢。」

最後町公所想到的解決方法是,將加油站指定為兼具儲存汽油功用的防災據點,這樣不只能解決當地居民的不便,要是出現突發災害,大家也不會因缺油而苦惱。

周參見町町長:「加油站重新營業,是為了守護民眾的生活,也是守護民眾的生命。」

而和歌山縣內第一間,由公家開設的加油站,將在2017年3月完工,居民也滿心期待,屆時全新的加油站,能讓生活更方便。(民視新聞吳彔瑾綜合報導)

下面附上一則新聞讓大家了解時事

工商時報【龍益雲╱桃園報導】

印刷電路板廠近年積極搶進的汽車電子,2015年全球15大汽車印刷電路板廠出爐,敬鵬工業蟬聯龍頭,預料今年將3度穩坐全球之冠。

2015年全球15大汽車印刷電路板(PCB)廠中,台灣6家占4成,其他5家依序是健鼎科技、楠梓電子、燿華電子、欣興電子、瀚宇博德和旗下精成科技。

這6家都強調今年仍持續擴大爭食汽車電子市場,目前看來敬鵬、健鼎效益最突出,瀚宇博、精成科集團則在擴及汽車電子PCB組裝加工(Assembly)發酵,燿華則在保守開拓客戶、營收下滑,汽車PCB躍增至整體營收逾4成。

備受PCB業界推崇的調研權威N.T.Information總裁中原捷雄(Hayao Nakahara)博士,持續多年編製全球百大PCB廠排行與業界動態,其中也另編列全球15大汽車PCB廠,2015年所列Wus,市場研判應合計楠梓電及轉投資持股逾10%的大陸江蘇省昆山滬士電子。

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